M&S 사이버 공격으로 인한 혼란

최근 Marks and Spencer (M&S)에서 발생한 사이버 공격으로 인해 고객들이 큰 혼란을 겪고 있습니다. 이 사건은 지난 월요일에 공개되었으며, 그 이후로 배송 지연, 온라인 주문 중단, 기프트 카드 결제 중단 등 다양한 문제가 발생하고 있습니다. 현재 M&S는 사건의 구체적인 내용이나 정상 운영으로 돌아갈 시점을 공개하지 않은 상태입니다. 고객들은 이러한 상황에 대해 불만을 토로하고 있으며, 특히 소통 부족에 대한 아쉬움을 표현하고 있습니다.

고객 중 한 명인 리ندا 손탁는 친구를 위한 꽃 배달이 도착하지 않아 실망했다고 전했습니다. 그녀는 아직 환불이나 주문에 대한 정보가 담긴 이메일을 받지 못했다고 밝혔습니다. “그들이 사이버 공격을 당한 것은 이해하지만, 고객에 대한 태도가 도움이 되지 않는 것 같다”고 그녀는 말했습니다. 이러한 고객들의 목소리는 M&S의 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 우려를 낳고 있습니다. 관련 글 보기

또 다른 고객인 돈 커닝턴은 91세 어머니를 위해 꽃을 주문했으나, 아무런 소통 없이 주문이 이행되지 않았다고 하소연했습니다. 그녀는 M&S에 문의한 후 환불과 보상 쿠폰을 받았지만, 주문이 가능했던 것에 대해 불만을 표했습니다. 이러한 상황은 고객들이 M&S에 대한 신뢰를 잃게 만들고 있으며, 이는 장기적으로 브랜드에 심각한 타격을 줄 수 있습니다.

사이버 공격의 구체적인 내용은 아직 알려지지 않았지만, M&S는 외부 사이버 보안 전문가를 고용하여 문제 해결에 나서고 있습니다. 이들은 회사 본사 또는 원격으로 24시간 대응 팀을 구성하여 상황을 모니터링하고 있습니다. 사이버 보안 전문가들은 이러한 공격이 어떻게 발생했는지에 대한 분석을 진행하고 있으며, 고객의 안전과 데이터 보호를 위해 최선을 다하고 있습니다. 사이버 보안

이번 사건은 M&S만의 문제가 아니라, 많은 소매업체들이 사이버 공격의 위험에 노출되어 있다는 사실을 일깨워 주고 있습니다. 고객들은 이러한 사건이 반복되지 않도록 기업들이 더욱 철저한 보안 시스템을 갖추기를 기대하고 있습니다. 또한, 고객과의 소통이 원활하게 이루어져야만 브랜드에 대한 신뢰를 회복할 수 있을 것입니다. 앞으로 M&S가 어떻게 이 위기를 극복할지 주목됩니다.

📌 출처: BBC 원문 기사 보기