M&S의 사이버 공격으로 인한 혼란

최근 M&S(Marks and Spencer)가 사이버 공격을 당하면서 고객들이 체크아웃 과정에서 큰 불편을 겪고 있습니다. 고객들은 주말부터 문제를 보고하기 시작했으며, M&S는 화요일에 “사이버 사건”을 처리하고 있다고 확인했습니다. 수요일에는 고객 서비스 시스템이 정상으로 돌아왔지만, 일부 시스템은 여전히 오프라인 상태로 유지되고 있습니다. 이러한 상황은 고객들에게 혼란을 초래하고 있습니다.

M&S는 고객의 안전을 위해 일부 프로세스를 오프라인으로 전환했다고 밝혔습니다. 이로 인해 관련 글 보기 비접촉 결제의 처리가 중단되었고, 매장에서의 클릭 앤드 컬렉트 주문 수집이 일시 중지되었습니다. 온라인 주문 배송에도 지연이 발생하고 있습니다. 비접촉 결제는 복구되었지만, 일부 고객들은 여전히 이 시스템이 제대로 작동하지 않는다고 주장하고 있습니다.

런던 유스턴역에서는 상점 직원이 결제 시스템이 다운되었다며 “현금만 가능”이라고 외치는 모습이 목격되었고, 글래스고와 에딘버러 하이마켓에서도 유사한 혼잡이 발생했습니다. M&S는 고객들이 웹사이트와 앱을 통해 쇼핑을 계속할 수 있다고 밝혔지만, 소셜 미디어에서는 고객들 사이에 혼란이 가득했습니다. 일부 고객들은 매장에서 비접촉 결제가 가능하다는 M&S의 공식 답변에 반박하며, “현재 작동하는 것은 칩과 핀 또는 현금뿐”이라고 주장했습니다.

사이버 공격의 성격에 대해서는 구체적인 정보가 공개되지 않았지만, 시스템을 오프라인으로 전환하는 것은 종종 랜섬웨어 공격에 대한 대응으로 이루어집니다. M&S는 외부 사이버 보안 전문가를 고용하여 사건을 조사하고 관리하고 있으며, 고객 서비스 유지를 위한 추가적인 조치를 취하고 있다고 밝혔습니다. 또한, 이 사건은 국가 사이버 보안 센터(NCSC)에 보고되었으며, NCSC는 M&S의 대응을 지원하고 있습니다.

사이버 공격으로 인한 혼란은 단순한 결제 시스템의 문제를 넘어, 고객의 신뢰성에도 영향을 미칠 수 있습니다. M&S는 고객에게 혼란을 최소화하고 신뢰를 회복하기 위해 최선을 다해야 할 것입니다. 앞으로의 대응과 복구 과정이 주목받고 있으며, 고객들은 M&S의 공식적인 안내를 주의 깊게 따라야 할 필요가 있습니다.

📌 출처: BBC 원문 기사 보기