Tesco의 AI 셀프 체크아웃 카메라 도입, 고객 반응은?

최근 Tesco는 일부 매장에서 AI 기술을 활용한 셀프 체크아웃 시스템을 도입하여 고객들의 관심을 끌고 있습니다. 이 시스템은 고객이 물건을 제대로 스캔하지 못했을 때, overhead 카메라를 통해 이를 식별하고 실시간으로 재연하는 기능을 가지고 있습니다. 고객들은 이를 두고 축구에서 사용하는 비디오 보조 심판(VAR) 기술과 유사하다고 농담을 하고 있습니다.

이러한 기술 도입은 영국 내에서 절도 범죄가 급증함에 따라 이루어졌습니다. 2024년에는 경찰에 신고된 절도 사건이 20% 증가하여 516,971건에 달했으며, 관련 글 보기 영국 소매업체들이 보고한 절도 사건은 2억 파운드에 달하는 비용을 초래했습니다. 이러한 상황에서 Tesco는 고객의 쇼핑 경험을 보호하기 위한 조치를 취하고 있습니다.

Tesco의 한 대변인은 “최근 셀프 서비스 체크아웃을 사용하는 고객들이 물건을 제대로 스캔하지 못했을 경우 이를 식별하는 새로운 시스템을 설치했다”고 밝혔습니다. 고객이 스캔하지 못한 물건이 있을 경우, 화면에 “마지막 물건이 제대로 스캔되지 않았습니다. 가방에서 제거하고 다시 시도하세요.”라는 메시지가 표시됩니다. 이 시스템은 Sainsbury’s에서도 유사하게 도입되고 있습니다.

그러나 고객들의 반응은 엇갈리고 있습니다. 일부는 이러한 기술이 지나치다고 느끼며, 다시는 셀프 체크아웃을 이용하지 않겠다고 말하기도 했습니다. 한 사용자는 “다음에는 매장에서 드론이 따라다니는 것 아니냐”며 우려를 표했습니다. 반면, 다른 고객들은 이 기술이 쇼핑 경험을 더욱 원활하게 만들어 줄 것이라는 긍정적인 의견을 내놓기도 했습니다.

결국 Tesco의 새로운 기술 도입은 고객의 편리함과 보안 사이에서 균형을 맞추려는 노력으로 볼 수 있습니다. 그러나 고객들이 느끼는 감정은 다양하며, 앞으로의 반응이 어떻게 변화할지 주목할 필요가 있습니다. 이러한 변화가 소매업계에 미치는 영향은 소매 산업 전반에 걸쳐 중요한 논의가 될 것입니다.

📌 출처: BBC 원문 기사 보기