Tesco의 IT 문제로 인한 고객 불편

최근 Tesco는 IT 문제로 인해 고객들이 온라인 주문을 변경하거나 디지털 Clubcard에 접근하는 데 어려움을 겪었다고 사과했습니다. 금요일 오후, 많은 고객들이 소셜 미디어를 통해 웹사이트와 모바일 앱의 문제를 보고하며 불만을 제기했습니다. Tesco의 대변인은 BBC와의 인터뷰에서 “고객들이 사용하는 웹사이트와 앱에 일시적인 소프트웨어 문제가 발생했다”며 사과의 뜻을 전했습니다.

문제는 오후 2시경에 시작되었으며, 이후 Downdetector와 같은 장애 모니터링 사이트에서 Tesco의 웹사이트와 앱에 대한 보고가 급증했습니다. 고객들은 온라인 주문 변경을 처리할 수 없는 문제를 포함하여 여러 가지 불편을 겪고 있었으며, 일부는 약 4시간 동안 이러한 문제를 경험했다고 밝혔습니다. 관련 글 보기

Tesco는 현재 2천만 명 이상의 회원을 보유한 Clubcard 충성도 프로그램을 운영하고 있으며, 이를 통해 고객들은 매장에서나 온라인에서 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 그러나 이번 IT 문제로 인해 많은 고객들이 Clubcard를 통해 포인트를 적립하거나 쿠폰을 사용할 수 없는 상황이 발생했습니다. 이는 특히 많은 소비자들이 온라인 쇼핑을 선호하는 현대 사회에서 큰 불편을 초래했습니다.

이러한 IT 문제는 최근 다른 대형 소매업체인 Marks and Spencer(M&S)와 Co-op에서도 발생했던 대규모 사이버 공격과는 관련이 없는 것으로 보입니다. Tesco는 현재 IT 팀이 문제를 해결하기 위해 열심히 노력하고 있다고 밝혔습니다. 고객들은 소셜 미디어를 통해 “나중에 다시 시도해보라”는 안내를 받기도 했습니다.

소매업계는 현재 가격 전쟁이 치열해지고 있으며, Tesco는 경쟁업체들과의 경쟁에서 뒤처지지 않기 위해 더욱 노력해야 할 상황입니다. 고객의 신뢰를 회복하기 위해서는 이러한 IT 문제를 신속하게 해결하고, 장기적으로는 시스템의 안정성을 강화하는 것이 필수적입니다. 소비자들은 더 나은 서비스를 기대하고 있으며, Tesco는 이러한 기대에 부응해야 할 것입니다.

📌 출처: BBC 원문 기사 보기