NatWest 모바일 앱 장애 해결

최근 NatWest 은행의 모바일 앱에서 발생한 장애로 인해 고객들이 큰 불편을 겪었습니다. 고객들은 앱을 통해 계좌에 접근할 수 없었고, 이는 구매나 직원 급여 지급에 문제를 일으켰습니다. NatWest는 이러한 문제에 대해 사과하며, 웹 기반 온라인 뱅킹 서비스는 정상적으로 작동하고 있다고 밝혔지만, 일부 고객들은 이 주장에 이의를 제기했습니다.

문제는 그리드에서 확인할 수 있는 Downdetector 웹사이트에 09:10 GMT에 보고되기 시작했습니다. 고객들은 소셜 미디어를 통해 IT 장애로 인한 영향에 대해 불만을 토로했습니다. 한 고객은 “쇼핑을 미뤄야 했다”고 하였고, 또 다른 고객은 “쇼핑을 가기 위해 돈을 이체할 수 없어 기다리고 있다”고 말했습니다. 이러한 상황은 고객들에게 큰 스트레스를 안겼습니다.

고객들은 다른 방법으로 계좌에 접근할 것을 권장받았지만, NatWest의 온라인 서비스에서도 문제가 발생한 사례가 있었습니다. 한 사용자는 결제를 시도할 때 나타난 오류 메시지를 공유했습니다. 이에 대해 많은 고객들이 은행의 대응에 불만을 표출하며, 문제 해결에 대한 구체적인 시간표가 없다는 점을 지적했습니다. 이러한 고객들의 반응은 NatWest의 서비스에 대한 신뢰를 더욱 약화시켰습니다.

이번 사건은 단순한 기술적 문제에 그치지 않고, NatWest를 포함한 여러 주요 은행들이 겪고 있는 반복적인 장애의 일환으로 볼 수 있습니다. 최근 보고서에 따르면, 2023년부터 2024년까지 영국의 주요 은행들은 약 803시간의 기술 장애를 경험했으며, 이는 고객들에게 불편을 초래하는 것뿐만 아니라 은행들에게도 재정적 손실을 안겼습니다. 예를 들어, Barclays는 이러한 장애로 인해 1250만 파운드의 보상금을 지불해야 할 수도 있습니다.

결국, NatWest는 문제를 해결했다고 발표하며 고객들이 정상적으로 로그인하고 결제를 할 수 있다고 밝혔습니다. 그러나 이러한 사건은 고객들이 은행 서비스에 대한 신뢰를 잃게 만드는 요인이 될 수 있으며, 관련 글 보기 향후 은행들이 기술 인프라에 더 많은 투자를 해야 함을 시사합니다. 고객들이 안정적이고 신뢰할 수 있는 서비스에 접근할 수 있도록 하는 것은 은행의 중요한 책임입니다.

📌 출처: BBC 원문 기사 보기